¿Por qué no se completa mi pago con tarjeta?
Para garantizar la seguridad en los pagos, nuestra pasarela de pagos tiene activado los filtros más seguros para evitar el fraude. Aquí abajo te dejamos los errores más frecuentes y cómo solucionarlo.
Antes de nada, cabe destacar que solo las tarjetas que cuenten con el sistema de seguridad de doble autenticación 3DS/ PSD2/ SCA podrán completar el pago en nuestra web. Esto significa que, siguiendo la normativa europea, para asegurarnos de que sólo el propietario de la tarjeta realiza el pago, el banco emisor solicitará una doble autenticación (desde la app de tu banco, sms a tu móvil, etc) para poder completar el pago online.
Si cuando haces pagos online no tienes que hacer esta doble autenticación por normal general, entonces tu tarjeta no procesará el pago en nuestra web. Para ello, prueba a realizar el pago usando Apple Pay o PayPal.
Pagos con tarjetas españolas
Las tarjetas españolas cuentan con el 3DS/ PSD2/SCA así que si tu pago da error usando una tarjeta española, el error se debe a otros motivos.
Has hecho varios intentos/compras en nuestra web y ahora te da error
Además del filtro del 3DS, tenemos activos otros filtros de seguridad para evitar compras masivas. Por ello, espera al menos 24 horas para que se reseteen los parámetros de seguridad y podrás volver a comprar en nuestra web.
No carga la pantalla de pago
Si tarda mucho en cargar la pantalla de pago o de confirmación de pago, puede deberse a que tu conexión a Internet sea baja. Comprueba en tu banco que no se te ha hecho ningún cargo por nuestra parte (Clubtickets o Only Tickets SL) y vuélvelo a intentar cuando tengas una señal de Internet optima.
Pagos con tarjetas internacionales
El error más común con tarjetas internacionales es que no pasan el filtro del 3DS/ PSD2/ SCA de nuestra web ya que fuera de España no es obligatorio tenerlo activo. En España y cada vez en más países este sistema se implanta de manera automática para garantizar la seguridad de comercios y usuarios.
Puedes activar esta funcionalidad hablando con tu banco o usar la alternativa de Apple Pay (suele funcionar en la mayoría de casos) y PayPal (funciona en el 99% de los pagos).
Códigos de error y solución
- 0101 Tarjeta caducada
- 0102 Tarjeta en excepción transitoria o bajo sospecha de fraude. Contacta con tu banco para saber el motivo e intenta otra compra pasadas 24 horas.
- 0104 Comercio con "titular seguro" y titular sin clave de compra segura. No se ha podido completar la doble autenticación (sms, app banco, etc.), prueba con otra tarjeta o PayPal.
- 0106 Intentos de PIN excedidos. La tarjeta se ha bloqueado, contacta con tu banco para desbloquearla.
- 0125 Tarjeta no efectiva. Prueba con otra tarjeta.
- 0129 Código de seguridad (CVV2/CVC2) incorrecto
- 0180 Tarjeta ajena al servicio. El tipo tarjeta no es válido (algunas tarjetas de prepago, tarjetas virtuales, JCB o AMEX, por ej.)
- 0184 Error en la autenticación del titular. No se ha podido completar la doble autenticación (sms, app banco, etc.), prueba con otra tarjeta o PayPal.
- 0190 Denegación del emisor sin especificar motivo. Espera 24 horas e inténtalo de nuevo.
- 0191 Fecha de caducidad errónea
- 0195 Requiere autenticación SCA. No se ha podido completar la doble autenticación (sms, app banco, etc.), prueba con otra tarjeta o PayPal.
- 9104 Comercio con "titular seguro" y titular sin clave de compra segura. No se ha podido completar la doble autenticación (sms, app banco, etc.), prueba con otra tarjeta o PayPal.
- 9454 No se permiten pagos con ese tipo de tarjeta. No aceptamos AMEX, prueba con otra tarjeta.
- 9997 Con una misma tarjeta hay varios pagos en "vuelo" en el momento que se finaliza uno el resto se deniegan con este código. Esta restricción se realiza por seguridad. Comprueba que el otro pago sí se ha completado en tu banco.
¿Necesitas más ayuda?
Si no encuentras la solución a tu error, por favor, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o consulta nuestras Preguntas Frecuentes