Para garantizar la seguridad en los pagos, nuestra pasarela de pagos tiene activado los filtros más seguros para evitar el fraude. Aquí abajo te dejamos los errores más frecuentes y cómo solucionarlo.
Antes de nada, cabe destacar que solo las tarjetas que cuenten con el sistema de seguridad de doble autenticación 3DS/ PSD2/ SCA podrán completar el pago en nuestra web. Esto significa que, siguiendo la normativa europea, para asegurarnos de que sólo el propietario de la tarjeta realiza el pago, el banco emisor solicitará una doble autenticación (desde la app de tu banco, sms a tu móvil, etc) para poder completar el pago online.
Si cuando haces pagos online no tienes que hacer esta doble autenticación por normal general, entonces tu tarjeta no procesará el pago en nuestra web. Para ello, prueba a realizar el pago usando Apple Pay o PayPal.
Las tarjetas españolas cuentan con el 3DS/ PSD2/SCA así que si tu pago da error usando una tarjeta española, el error se debe a otros motivos.
Además del filtro del 3DS, tenemos activos otros filtros de seguridad para evitar compras masivas. Por ello, espera al menos 24 horas para que se reseteen los parámetros de seguridad y podrás volver a comprar en nuestra web.
Si tarda mucho en cargar la pantalla de pago o de confirmación de pago, puede deberse a que tu conexión a Internet sea baja. Comprueba en tu banco que no se te ha hecho ningún cargo por nuestra parte (Clubtickets o Only Tickets SL) y vuélvelo a intentar cuando tengas una señal de Internet optima.
El error más común con tarjetas internacionales es que no pasan el filtro del 3DS/ PSD2/ SCA de nuestra web ya que fuera de España no es obligatorio tenerlo activo. En España y cada vez en más países este sistema se implanta de manera automática para garantizar la seguridad de comercios y usuarios.
Puedes activar esta funcionalidad hablando con tu banco o usar la alternativa de Apple Pay (suele funcionar en la mayoría de casos) y PayPal (funciona en el 99% de los pagos).
Si no encuentras la solución a tu error, por favor, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o consulta nuestras Preguntas Frecuentes