Contacteer ons

Veel van de vragen die we ontvangen, kunnen worden opgelost met de onderstaande antwoorden. Neem alleen contact met ons op als uw vraag niet in deze sectie of in de veelgestelde vragen sectie wordt beantwoord.

Moet ik de tickets geprint meenemen?

Als uw aankoop op Clubtickets niet is voltooid, kan dit verschillende redenen hebben:

  • U probeert te betalen met een AMEX-creditcard en wij accepteren deze betaalmethode niet: Probeer een andere betaalmethode.


  • Uw kaart heeft niet het 3DS/ PSD2/ SCA-beveiligingssysteem: Ons kaartbetalingssysteem ondersteunt alleen kaarten die 3DSecure-betalingen hebben doorstaan, wat neerkomt op een dubbele authenticatie (via de bankapp, sms, enz.) door de klant. Als uw kaart niet werkt met 3DS/ PSD2/ SCA, probeer dan een andere of gebruik PayPal.


  • De foutcode 190, 184, 118 verschijnt: In de volgende link vindt u de specifieke reden voor elke fout.

    https://www.clubtickets.com/error-payment-checkout

    Als uw kaart nog steeds de betaling niet verwerkt, probeer dan een andere of gebruik PayPal.


  • Ik wil kopen bij een fysiek verkooppunt in Ibiza: We hebben officiële verkooppunten op de volgende locaties:

    - PLAYA D’EN BOSSA: Receptie van JET Apartments, Vibra Mare Nostrum, Vibra Algarb.
    - SAN ANTONIO: Receptie van elk hotel van de Vibra Hotels-keten

Ik wil mijn tickets annuleren of de datum wijzigen

Wij kunnen de datum van uw tickets niet wijzigen, maar u kunt ze annuleren en opnieuw kopen voor de juiste datum of gewoon annuleren, mits de datum nog niet is verstreken.

Controleer of uw tickets kunnen worden geannuleerd in uw account: https://www.clubtickets.com/en/login

Als de annuleringsoptie niet beschikbaar is en het evenement nog niet heeft plaatsgevonden, neem dan contact met ons op met als onderwerp “DRINGEND” op [email protected]

Als het evenement al heeft plaatsgevonden, kunnen uw tickets helaas niet worden geannuleerd. Alle informatie over ons annuleringsbeleid hier: Algemene voorwaarden

Ik heb mijn tickets niet ontvangen

Alle tickets hebben dezelfde naam

Alle tickets die met dezelfde e-mail zijn gekocht, hebben altijd dezelfde naam. Dit is correct en u zult geen problemen hebben bij de deur.

Andere vragen

Als u andere niet-dringende vragen heeft, vindt u het antwoord in onze Veelgestelde Vragen sectie

Meer hulp nodig?

Is uw vraag dringend (gerelateerd aan een evenement van gisteren, vandaag of morgen)?

Let op, niet-dringende kwesties worden binnen maximaal 24 uur beantwoord.

Om een betere service te bieden, geven we alleen prioriteit aan dringende vragen.

BELANGRIJK: Als u klikt en uw vraag is niet dringend, verplaatsen we deze naar het einde van de wachtrij.

Wanneer kom je naar Ibiza?