Als u medicatie moet meenemen, wilt dat ons medisch team deze bewaart, of assistentie nodig heeft in verband met een handicap of medische aandoening, dient u contact op te nemen met ons team via [email protected].
Als u uw tickets online heeft gekocht, wordt u geadviseerd om elke behoefte aan assistentie ten minste 72 uur vóór het evenement dat u wilt bijwonen aan ons door te geven. Deze termijn is nodig voor de voorafgaande beoordeling en validatie van verzoeken met betrekking tot het toegankelijkheidsbeleid van de locatie, waaronder, indien van toepassing, verzoeken voor een begeleider. In gevallen waarin voorafgaande communicatie niet mogelijk is en het verzoek bij de ingang van de locatie op de dag van het evenement wordt gedaan, dient de locatie de bewijsstukken van de aangevoerde aandoening te verifiëren en zal zij de redelijke aanpassingen doorvoeren die gezien de omstandigheden van elk geval mogelijk zijn, zonder dat de beschikbaarheid van alle gevraagde assistentiemaatregelen kan worden gegarandeerd.
Medicatie
Medicatie voor onmiddellijke toediening of onmiddellijk gebruik die onmisbaar is voor de behandeling van een medische aandoening, mag tijdens het verblijf in het bezit van de klant blijven. Overige medicatie kan op de dag van het evenement bij de ingang van de locatie door het medisch team worden beoordeeld en, indien gewenst, in bewaring worden genomen als de klant dat wil. In geval van medicatie in een beschadigde blisterverpakking of een situatie die gerede twijfel oproept, en wanneer er objectieve veiligheidsredenen bestaan, is bewaring van deze medicatie door ons medisch team verplicht.
Aantonen van de vereisten
Voor de beoordeling van verzoeken kan worden gevraagd om vrijwillige overlegging of toezending van bewijsstukken die de aangevoerde aandoening en, indien van toepassing, de noodzaak van begeleiding aantonen.
Het vooraf toezenden van deze documenten is vrijwillig. Indien deze echter niet vooraf zijn toegezonden, dient de bezoeker over de benodigde bewijsstukken te beschikken en deze op de dag van het evenement bij de ingang van de locatie ter controle te tonen aan het bevoegde personeel van onze medische dienst.
Hiertoe wordt aangeraden officiële certificaten of attesten te gebruiken die uitsluitend de informatie bevatten die nodig is om te controleren of aan de toepasselijke vereisten wordt voldaan, waarbij, waar mogelijk, het toezenden van medische documentatie met gedetailleerde gezondheidsgegevens wordt vermeden. Indien de betrokkene vrijwillig besluit medische documentatie te verstrekken die bijzondere categorieën van gegevens bevat, wordt deze documentatie uitsluitend gebruikt om het betreffende verzoek te beoordelen. In elk geval wordt de documentatie uitsluitend voor deze doeleinden onderzocht, blijft de verwerking beperkt tot de strikt noodzakelijke informatie en wordt deze slechts bewaard gedurende de tijd die onontbeerlijk is voor het nakomen van de wettelijke verplichtingen, in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake gegevensbescherming.
Bewijsstukken in een andere taal dan het Spaans
Voor documentatie die is opgesteld in een andere taal dan het Spaans of het Engels kan een toereikende vertaling nodig zijn, of enig ander middel waarmee de locatie de inhoud redelijkerwijs kan verifiëren. Indien de documentatie niet redelijkerwijs kan worden begrepen of geïnterpreteerd, is de locatie mogelijk niet in staat het verzoek te beoordelen. Dit alles om een correcte dienstverlening te waarborgen, de aangevoerde aandoening adequaat te verifiëren en de integriteit van het proces te beschermen.
Verzoeken voor een begeleider
Het wordt aangeraden elk verzoek met betrekking tot de aanwezigheid van een begeleider vooraf per e-mail door te geven. Gratis toegang voor de begeleider is onderworpen aan het voldoen aan de vereisten van het toegankelijkheidsbeleid van de locatie en aan de uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring door de locatie.
Het bestaan van een handicap, afhankelijkheid of medische aandoening geeft op zichzelf geen automatisch recht op toestemming voor gratis toegang van een begeleider.
Verzoeken voor een gratis begeleider worden individueel, objectief, proportioneel en zonder discriminatie beoordeeld, rekening houdend met de concrete omstandigheden van de aanvrager en de verstrekte documentatie, om te bepalen of toestemming voor een gratis begeleider noodzakelijk is om de toegang tot en deelname aan het evenement onder gelijke voorwaarden te waarborgen voor personen die, vanwege een handicap of vergelijkbare situatie, persoonlijke ondersteuning nodig hebben om toegang te krijgen, zich te verplaatsen, zich te oriënteren, te communiceren of van de ervaring te genieten onder voorwaarden die gelijkwaardig zijn aan die van de overige bezoekers. Deze maatregel wordt genomen als redelijke aanpassing en ter waarborging van de beginselen van gelijke kansen en non-discriminatie zoals vastgelegd in het Spaanse Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2013 van 29 november. Daarbij wordt in het bijzonder rekening gehouden met officiële certificeringen die de noodzaak van ondersteuning door een derde of van begeleiding aantonen, evenals met alle gelijkwaardige documentatie waarmee deze noodzaak objectief kan worden vastgesteld.
Het overleggen van dergelijke certificeringen of documenten vormt een relevant element bij de beoordeling van het verzoek, zonder dat dit automatisch recht geeft op toestemming voor een gratis begeleider.
Zonder voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de locatie dient elke begeleider over een geldig ticket te beschikken om toegang te krijgen tot het evenement.
Gevolgen van het ontbreken van bewijsstukken of voorafgaande communicatie
Het niet vooraf, binnen de aangegeven termijn, doorgeven van de behoefte aan assistentie kan een efficiënte afhandeling van het verzoek in de weg staan. Evenzo betekent het niet vooraf verstrekken van de vereiste documentatie of attesten dat de verificatie ervan moet plaatsvinden bij de ingang van de locatie op de dag van het evenement.
Totdat deze controle is uitgevoerd, worden noch de toestemming noch de beschikbaarheid van de gevraagde diensten of voordelen, zoals gratis toegang voor de begeleider, gegarandeerd. Indien niet wordt aangetoond dat aan de toepasselijke vereisten van het toegankelijkheidsbeleid is voldaan, kunnen deze diensten, voordelen of toestemmingen worden geweigerd, zonder dat dit recht geeft op financiële compensatie.
