Se ha bisogno di portare con sé dei farmaci, di affidarne la custodia al nostro personale sanitario o necessita di assistenza in relazione a una disabilità o condizione medica, dovrà contattare il nostro team all'indirizzo [email protected].
Se ha acquistato i biglietti online, si raccomanda di comunicare qualsiasi necessità di assistenza con almeno 72 ore di anticipo rispetto all'evento a cui desidera partecipare. Questo termine è necessario per la gestione e la convalida preventiva delle richieste relative alla politica di accessibilità della struttura, incluse, se del caso, le richieste di accompagnatore. Nei casi in cui non sia possibile comunicare in anticipo e la richiesta venga formulata all'ingresso della struttura il giorno dell'evento, la struttura dovrà verificare la documentazione attestante la condizione dichiarata e adotterà gli adeguamenti ragionevoli possibili in base alle circostanze di ciascun caso, senza che possa essere garantita la disponibilità di tutte le misure di assistenza richieste.
Farmaci
Qualsiasi farmaco a somministrazione o uso immediato, indispensabile per il trattamento di una condizione medica, potrà rimanere in possesso del cliente durante la permanenza. Gli altri farmaci potranno essere valutati dal personale sanitario all'ingresso della struttura il giorno dell'evento e, se del caso, presi in custodia se il cliente lo desidera. In caso di farmaci in blister alterati o di situazioni che generino un dubbio ragionevole, e qualora sussistano ragioni oggettive di sicurezza, la custodia di tali farmaci da parte del nostro personale sanitario sarà obbligatoria.
Attestazione dei requisiti
Per la valutazione delle richieste potrà essere richiesta l'esibizione o la trasmissione volontaria di documentazione attestante la condizione dichiarata e, se del caso, la necessità di accompagnamento.
La trasmissione anticipata di questa documentazione ha carattere volontario. Tuttavia, qualora non sia stata trasmessa in anticipo, la persona partecipante dovrà disporre della documentazione attestante necessaria ed esibirla per la verifica da parte del personale autorizzato del nostro servizio sanitario all'ingresso della struttura il giorno dell'evento.
A tal fine, si raccomanda di utilizzare certificati o attestazioni ufficiali che contengano esclusivamente le informazioni necessarie per verificare il rispetto dei requisiti applicabili, evitando, ove possibile, la trasmissione di documentazione medica contenente dati sanitari dettagliati. Qualora la persona interessata decida volontariamente di fornire documentazione medica contenente categorie particolari di dati, tale documentazione sarà utilizzata esclusivamente per valutare la richiesta corrispondente. In ogni caso, la documentazione sarà esaminata esclusivamente per tali finalità, limitandone il trattamento alle informazioni strettamente necessarie e conservandola solo per il tempo indispensabile all'adempimento degli obblighi di legge, in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.
Documentazione attestante in lingua diversa dallo spagnolo
La documentazione redatta in una lingua diversa dallo spagnolo o dall'inglese potrà richiedere una traduzione adeguata o qualsiasi altro mezzo che consenta alla struttura di verificarne ragionevolmente il contenuto. Qualora la documentazione non possa essere ragionevolmente compresa o interpretata, la struttura potrebbe non essere in grado di valutare la richiesta. Tutto ciò al fine di garantire una corretta assistenza, verificare adeguatamente la condizione dichiarata e tutelare l'integrità del processo.
Richieste di accompagnatore
Si raccomanda di comunicare previamente via e-mail qualsiasi richiesta relativa alla presenza di un accompagnatore. L'accesso gratuito dell'accompagnatore sarà subordinato al rispetto dei requisiti stabiliti nella politica di accessibilità della struttura e all'approvazione espressa, per iscritto, da parte della struttura stessa.
L'esistenza di una disabilità, di una situazione di dipendenza o di una condizione medica non implica di per sé il diritto automatico all'autorizzazione dell'accesso gratuito di un accompagnatore.
Le richieste di accompagnatore gratuito saranno oggetto di una valutazione individualizzata, obiettiva, proporzionata e non discriminatoria, tenendo conto delle circostanze concrete della persona richiedente e della documentazione fornita, al fine di determinare se l'autorizzazione dell'accompagnatore gratuito sia necessaria per garantire l'accesso e la partecipazione in condizioni di parità alle persone che, a causa di una disabilità o di una situazione analoga, necessitano di un supporto personale per accedere, spostarsi, orientarsi, comunicare o godere dell'esperienza in condizioni equivalenti a quelle degli altri partecipanti. Questa misura sarà adottata come adeguamento ragionevole e a garanzia dei principi di pari opportunità e non discriminazione previsti dal Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2013, del 29 novembre. A tal fine, saranno tenute in particolare considerazione le certificazioni ufficiali che attestino la necessità del supporto di una terza persona o di accompagnamento, nonché qualsiasi altra documentazione equivalente che consenta di constatare oggettivamente tale necessità.
La presentazione di tali attestazioni o documenti costituirà un elemento rilevante per la valutazione della richiesta, senza che ciò implichi automaticamente il diritto all'autorizzazione di un accompagnatore gratuito.
In assenza di autorizzazione previa ed espressa per iscritto da parte della struttura, qualsiasi accompagnatore dovrà disporre di un biglietto valido per accedere all'evento.
Conseguenze della mancata attestazione o comunicazione preventiva
La mancata comunicazione preventiva della necessità di assistenza entro il termine indicato potrà impedire una gestione efficiente della richiesta. Allo stesso modo, la mancata presentazione preventiva della documentazione o delle attestazioni richieste comporterà che la loro verifica debba essere effettuata al punto di accesso alla struttura il giorno dell'evento.
Fino a quando tale verifica non sarà stata effettuata, non sono garantite né l'autorizzazione né la disponibilità dei servizi o benefici richiesti, come la gratuità dell'accompagnamento. Qualora non venga dimostrato il rispetto dei requisiti applicabili previsti dalla politica di accessibilità, tali servizi, benefici o autorizzazioni potranno essere negati, senza che ciò dia diritto ad alcuna compensazione economica.
