Si necesita llevar medicación, así como su custodia por parte de nuestro equipo sanitario, o requiere asistencia relacionada con una discapacidad o condición médica, deberá contactar con nuestro equipo a través de [email protected].
En caso de haber adquirido sus entradas online, se recomienda comunicar cualquier necesidad de asistencia con un mínimo de 72 horas de antelación al evento al que desea asistir. Este plazo es necesario para la gestión y validación previa de las solicitudes relacionadas con la política de accesibilidad del recinto, incluidas, en su caso, las solicitudes de acompañante. En aquellos casos en los que no pueda comunicarse con antelación, y la solicitud se formule en el acceso al recinto el día del evento, el establecimiento deberá verificar la documentación acreditativa de la condición alegada, y realizará los ajustes razonables que resulten posibles atendiendo a las circunstancias de cada caso, sin que pueda garantizarse la disponibilidad de todas las medidas de asistencia solicitadas.
Medicación
Cualquier medicación de administración o uso inmediato, que sea imprescindible para el tratamiento de una condición médica, podrá permanecer en posesión de la clientela durante su estancia. El resto de la medicación podrá ser valorada por el equipo sanitario en el acceso al recinto el día del evento y, en su caso, custodiada si el cliente/a así lo desea. En el supuesto de medicación en blíster alterado o situación que genere duda razonable y cuando existan razones objetivas de seguridad, será obligatoria la custodia de dicha medicación por parte de nuestro equipo sanitario.
Acreditación de los requisitos
Para la valoración de las solicitudes podrá requerirse la exhibición o remisión voluntaria de documentación acreditativa que justifique la condición alegada y, en su caso, la necesidad de acompañamiento.
La remisión anticipada de esta documentación tendrá carácter voluntario. No obstante, en caso de no haberse remitido con antelación, la persona asistente deberá disponer de la documentación acreditativa necesaria y exhibirla para su comprobación por el personal autorizado de nuestro servicio sanitario en el acceso al recinto el día del evento.
A estos efectos, se recomienda utilizar certificados o acreditaciones oficiales que contengan únicamente la información necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos aplicables, evitando, siempre que sea posible, la remisión de documentación médica que incluya datos de salud detallados. En caso de que la persona interesada decida voluntariamente aportar documentación médica que contenga categorías especiales de datos, dicha documentación será utilizada exclusivamente para valorar la solicitud correspondiente. En todo caso, la documentación será examinada exclusivamente para dichos fines, limitándose su tratamiento a la información estrictamente necesaria y conservándose únicamente durante el tiempo imprescindible para el cumplimiento de las obligaciones legales, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Documentación acreditativa en idioma no español
La documentación redactada en un idioma distinto del español o del inglés podrá requerir una traducción suficiente o cualquier otro medio que permita al establecimiento verificar razonablemente su contenido. En caso de que la documentación no pueda ser razonablemente comprendida o interpretada, el establecimiento podrá no estar en condiciones de valorar la solicitud. Todo ello para garantizar una correcta atención, verificar adecuadamente la condición alegada y proteger la integridad del proceso.
Solicitudes de acompañante
Toda solicitud relacionada con la asistencia de un acompañante se recomienda comunicarla previamente por correo electrónico. El acceso gratuito del acompañante estará sujeto al cumplimiento de los requisitos establecidos en la política de accesibilidad del recinto y a la aprobación expresa, por escrito, por parte del establecimiento.
La existencia de una discapacidad, dependencia o condición médica no implica por sí sola el derecho automático a la autorización de acceso gratuito de un acompañante.
Las solicitudes de acompañante gratuito serán objeto de una valoración individualizada, objetiva, proporcionada y no discriminatoria, atendiendo a las circunstancias concretas de la persona solicitante y a la documentación aportada, con el fin de determinar si resulta necesaria la autorización del acompañante gratuito para garantizar el acceso y la participación en condiciones de igualdad de aquellas personas que, debido a una discapacidad o situación análoga, requieran apoyo personal para acceder, desplazarse, orientarse, comunicarse o disfrutar de la experiencia en condiciones equivalentes al resto de asistentes. Esta medida se adoptará como ajuste razonable y en garantía de los principios de igualdad de oportunidades y no discriminación recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre. A tal efecto, se tendrán especialmente en consideración las certificaciones oficiales que acrediten la necesidad de apoyo de tercera persona o de acompañamiento, así como cualquier otra documentación equivalente que permita constatar objetivamente dicha necesidad.
La aportación de dichas acreditaciones o documentos constituirá un elemento relevante para la valoración de la solicitud, sin que implique automáticamente el derecho a la autorización de un acompañante gratuito.
En ausencia de autorización previa y expresa por escrito por parte del establecimiento, cualquier acompañante deberá disponer de una entrada válida para acceder al evento.
Consecuencias de la falta de acreditación o comunicación previa
La falta de comunicación previa de la necesidad de asistencia, dentro del plazo indicado podrá impedir una gestión eficiente de la solicitud. Asimismo, la falta de aportación previa de la documentación o acreditaciones requeridas implicará que su verificación deba realizarse en el punto de acceso al recinto el día del evento.
Hasta que dicha comprobación haya sido efectuada, no se garantiza la autorización ni la disponibilidad de los servicios o beneficios solicitados, como la gratuidad del acompañamiento. En caso de no acreditarse el cumplimiento de los requisitos aplicables previstos en la política de accesibilidad, tales servicios, beneficios o autorizaciones podrán ser denegados; sin que ello dé derecho a compensación económica.
