Si vous devez apporter des médicaments, souhaitez que notre équipe médicale en assure la garde ou avez besoin d'une assistance liée à un handicap ou à une condition médicale, vous devez contacter notre équipe à l'adresse [email protected].
Si vous avez acheté vos billets en ligne, il est recommandé de nous communiquer tout besoin d'assistance au moins 72 heures avant l'événement auquel vous souhaitez assister. Ce délai est nécessaire à la gestion et à la validation préalables des demandes liées à la politique d'accessibilité du site, y compris, le cas échéant, les demandes d'accompagnateur. Dans les cas où la communication préalable n'est pas possible et où la demande est formulée à l'entrée du site le jour de l'événement, l'établissement devra vérifier les documents justificatifs de la condition invoquée et procédera aux aménagements raisonnables possibles compte tenu des circonstances de chaque cas, sans que la disponibilité de toutes les mesures d'assistance demandées puisse être garantie.
Médicaments
Tout médicament à administration ou usage immédiat, indispensable au traitement d'une condition médicale, pourra rester en possession du client pendant son séjour. Les autres médicaments pourront être évalués par l'équipe médicale à l'entrée du site le jour de l'événement et, le cas échéant, placés sous garde si le client le souhaite. En cas de médicament dont le blister est altéré ou de situation suscitant un doute raisonnable, et lorsqu'il existe des raisons objectives de sécurité, la garde de ce médicament par notre équipe médicale sera obligatoire.
Justification des conditions requises
Pour l'évaluation des demandes, la présentation ou la transmission volontaire de documents justificatifs attestant la condition invoquée et, le cas échéant, la nécessité d'un accompagnement pourra être requise.
La transmission anticipée de ces documents est volontaire. Toutefois, à défaut de transmission préalable, la personne participante devra disposer des documents justificatifs nécessaires et les présenter pour vérification au personnel autorisé de notre service médical à l'entrée du site le jour de l'événement.
À cet effet, il est recommandé d'utiliser des certificats ou attestations officiels contenant uniquement les informations nécessaires pour vérifier le respect des conditions applicables, en évitant, dans la mesure du possible, la transmission de documents médicaux comportant des données de santé détaillées. Si la personne intéressée décide volontairement de fournir des documents médicaux contenant des catégories particulières de données, ces documents seront utilisés exclusivement pour évaluer la demande correspondante. En tout état de cause, les documents seront examinés exclusivement à ces fins, leur traitement étant limité aux informations strictement nécessaires et leur conservation limitée à la durée indispensable au respect des obligations légales, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.
Documents justificatifs dans une langue autre que l'espagnol
Les documents rédigés dans une langue autre que l'espagnol ou l'anglais pourront nécessiter une traduction suffisante ou tout autre moyen permettant à l'établissement d'en vérifier raisonnablement le contenu. Si les documents ne peuvent être raisonnablement compris ou interprétés, l'établissement pourra ne pas être en mesure d'évaluer la demande. Tout cela afin de garantir une prise en charge adéquate, de vérifier correctement la condition invoquée et de protéger l'intégrité du processus.
Demandes d'accompagnateur
Il est recommandé de communiquer au préalable par e-mail toute demande relative à la présence d'un accompagnateur. L'accès gratuit de l'accompagnateur sera soumis au respect des conditions établies dans la politique d'accessibilité du site et à l'approbation expresse, par écrit, de l'établissement.
L'existence d'un handicap, d'une situation de dépendance ou d'une condition médicale n'implique pas à elle seule le droit automatique à l'autorisation d'accès gratuit d'un accompagnateur.
Les demandes d'accompagnateur gratuit feront l'objet d'une évaluation individualisée, objective, proportionnée et non discriminatoire, tenant compte des circonstances concrètes de la personne demandeuse et des documents fournis, afin de déterminer si l'autorisation d'un accompagnateur gratuit est nécessaire pour garantir l'accès et la participation dans des conditions d'égalité aux personnes qui, en raison d'un handicap ou d'une situation analogue, ont besoin d'un soutien personnel pour accéder au site, se déplacer, s'orienter, communiquer ou profiter de l'expérience dans des conditions équivalentes à celles des autres participants. Cette mesure sera adoptée en tant qu'aménagement raisonnable et en garantie des principes d'égalité des chances et de non-discrimination prévus par le décret royal législatif espagnol 1/2013 du 29 novembre. À cet effet, seront particulièrement prises en considération les certifications officielles attestant la nécessité de l'aide d'une tierce personne ou d'un accompagnement, ainsi que tout autre document équivalent permettant de constater objectivement cette nécessité.
La fourniture de ces attestations ou documents constituera un élément pertinent pour l'évaluation de la demande, sans impliquer automatiquement le droit à l'autorisation d'un accompagnateur gratuit.
En l'absence d'autorisation préalable et expresse par écrit de l'établissement, tout accompagnateur devra disposer d'un billet valable pour accéder à l'événement.
Conséquences du défaut de justification ou de communication préalable
L'absence de communication préalable du besoin d'assistance dans le délai indiqué pourra empêcher une gestion efficace de la demande. De même, l'absence de fourniture préalable des documents ou attestations requis impliquera que leur vérification soit effectuée au point d'accès au site le jour de l'événement.
Tant que cette vérification n'aura pas été effectuée, ni l'autorisation ni la disponibilité des services ou avantages demandés, comme la gratuité de l'accompagnement, ne sont garanties. Si le respect des conditions applicables prévues par la politique d'accessibilité n'est pas justifié, ces services, avantages ou autorisations pourront être refusés, sans que cela donne droit à une compensation financière.
